「安心・安全の生協の保障」(株)コープサービス東海は、コープあいち・コープぎふ・コープみえの３つの生協の保険を取り扱っています。

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当代理店は、保険商品その他金融商品の販売等の勧誘に際し、「金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律」に基づき次のとおり勧誘方針を定めていますことをご案内いたします。

1. 保険商品その他金融商品の販売等にあたっては、各種法令等を遵守し、適正な販売に努めてまいります。
   • 保険業法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法およびその他各種法令を遵守いたします。
   • お客さまにご理解いただける適切な勧誘が行えるよう、自己研鑽に励み、商品知識等の修得に努めます。
2. お客さまが適切な保険商品その他金融商品を選択できるよう常に努力してまいります。
   • お客さまの保険商品その他金融商品に関する知識、ご購入経験、財産状況およびご契約締結の目的等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に適合した説明に努めます。
   • お客さまと直接対面しない保険販売（例えば通信販売等）を行う場合におきましては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努めます。
3. 保険商品その他金融商品の販売に際しては、お客さまの立場に立ってお客さま本位の勧誘に努めてまいります。
   • お客さまへの勧誘に際しては、お客さまの意向に沿って、ご無理のない時間、場所等十分な配慮に努めます。
   • お客さまからの様々なご意見等の収集に努め、保険商品その他金融商品の販売等に反映していくよう常に努力します。
4. 保険事故発生に際しては、お客さまのために適正、円滑な手続きを支援してまいります。
   • 万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金のご請求手続きに際し、迅速かつ的確に処理するよう努めます。
   • 保険金の不正取得を防止する観点から、適切な保険商品その他金融商品の販売等を行うよう常に努力してまいります。

なお、お客さまに関する情報は適正に取り扱い、プライバシーの保護を図ります。

【代理店名・お問い合わせ窓口】
(株)コープサービス東海

(株)コープサービス東海

株式会社コープサービス東海は、個人情報保護の重要性を認識すると共に地域社会に貢献すべき会社として法と社会秩序を遵守し、以下の基本方針を定め、個人情報を適切に保護致します。

1. 当社は、個人情報を収集する場合、よりよい商品・各種サービスを提供させていただくため、必要な範囲で適正かつ公正な手段で情報を収集します。
2. 当社は、安全運転教育訓練業（安全教育、教材作成等）および複数の保険会社から委託を受けた保険代理業を営んでおります。当社はお客様の取引により頂いた個人情報を、安全教育サービス業および取引保険会社の商品およびこれらに付帯・ 関連するサービスをご提案するために必要な範囲でお預かりした個人情報を利用します。
3. 当社は、取得した情報を第三者に提供することがあります。その際は、提供先においても個人情報が適正に取扱われるよう、契約による義務付け等の適切な管理を行ないます。
4. 当社は、お預かりしている個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん、漏えい等を防止するための措置を講じます。
5. 当社は、ご本人から自身に関する情報の開示、提示、削除、または利用もしくは提供の停止を求められたときは、確実に対応します。
6. 当社は、以上の活動をすすめるために、全役職員への教育・啓発を積極的に実施するとともに、個人情報保護を推進する責任体制を構築します。

【個人情報に関するお問い合わせ先】
電話０５２−２１１−７８３４

2022年6月15日
(株)コープサービス東海
代表取締役社長 　　鈴木　克彦

県内の転居で、生協を脱退されていない場合は、住所変更の手続きが必要となります。
県外に転居されたり、生協を脱退された場合は、ご加入の保険商品によっては解約が必要なものもございますので、転居が決まりましたらコープサービス東海までお問い合わせください。

コープのケガ保険には本当に助かっています。うちの三男は中学生ですが、１年・２年の時、自転車で事故にあい大ケガを２回しました。その時コープの保険に入っていたので金銭的に助かりました。賠償責任の保険も付いていたので、相手の車の破損についても素早く対応してもらいました。他にもスポーツ等でのケガでもお世話になっています。この保険に入っていて良かったと大満足です。

Ｋ・Ｓさん

無限の可能性とともに成長するお子様を応援したい… そんな想いでお届けします。

※詳しくはパンフレット兼重要事項説明書（契約概要）をご確認ください。

このホームページは、弊店が取扱う引受保険会社各社の各種商品の概要をご紹介したものです。引受保険会社により取扱商品、保障（補償）内容、引受条件等が 異なりますので、ご契約にあたっては、必ず「パンフレット」「契約概要」「注意喚起情報」「重要事項説明書」をよくお読みください。ご不明な点がある場合 には、弊店までお問い合わせください。

当社は、上記「経営理念」「経営方針」を通じ、お客さまに安心と笑顔をお届けする保障の専門集団として活動をすすめてきました。今回、さらにお客さまと真摯に向き合い、お客さまにとって最良の活動を行う保険代理店であり続けるために、「お客さま本位の業務運営に関する方針」を定めます。

１、お客さま本位の業務運営
お客さま、一人ひとりのご要望に応えられるよう創意工夫を凝らし、安心と笑顔を届けるため代理店職員の専門性を発揮し、業務品質を日々向上させていきます。
そのための商品知識を深めることはもとより、コンプライアンスを徹底し、定期的な教育・研修を重ねることで、お客さまの信頼を得られる努力をし続けます。

【具体的な取り組み】
・金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を踏まえ、保険代理店として、この方針を制定し公表します。
・「くらしの保障をとおして安心と笑顔を届けます」という理念のもと、業務品質の向上を図るため に、コンプライアンス教育・商品学習・話法訓練など継続的に行います。

２、お客さまの最善の利益の追求
私たちは、相談業務、対面説明・手続き、電話説明・郵送手続きなどの業務の中で 、お客さまの要望に応えられるよう、ご意向をしっかりと聴き、最善の選択をしてもらうよう、努めます。

【具体的な取り組み】
・お客さまが不安を感じ、希望される保障（補償）内容・優先事項など、意向をお聴きし、いっしょに考えます。
・お客さまのご意向により、独自の推奨理由・基準に沿った推奨商品を、わかりやすく説明を行うことで、納得できる商品をお選びいただきます。
・「意向診断シート」を活用し、当初からお申込みまでの過程を記録し、ご意向の振り返りなどに適切に対応できるようにします。

３、利益相反の適切な管理利益相反の適切な管理
当社は、お客さまのご意向に関わらず代理店手数料が高いという理由で、商品を提案するような行為は行わず、お客さまのご要望に即したふさわしい商品・サービスを提供します。
当社では、募集人がお客さまのご意向に沿った商品・サービスを提供しているかを検証するため、定期的に内部点検、教育・指導などを行います。

【具体的な取り組み】
・当社では、商品の提案・販売が代理店手数料に左右されることの無いように、営業職の社員の評価体系は、代理店手数料に左右されるものになっておりません。
・契約後短期間で解約・失効に至った契約については、その都度責任者・コンプライアンス室が経緯を確認し、適切な提案・対応だったかどうか検証を行います。

４、お客さまにふさわしい商品・サービスの提供　　　　　　　　　　　　　　　

私たちは保険関連分野を含めた幅広い知識の習得に努めるとともに、お客さま一人ひとりの特性にあったご意向を丁寧に把握し、それに沿った最適な商品・サービスの提供に努めていきます。商品の推奨に関しても、お客さまの意向に沿うことができる商品を選択・ご紹介できるよう努めます。

【具体的な取り組み】
・お客さまの利便性を考慮し、取り扱い保険会社の中から、分野毎に予め推奨する商品を選定したうえで、保険募集を行うこととしています。そのうえで、お客さまのご意向をお伺いし、選定商品の中からお客さまのご意向に合った商品について説明します。
・推奨商品は、各社商品改定などの際、見直しを行い、お客さまのご意向にお応えできるようにします。
・サービス向上や、お客さまへのご対応が適切になされていることを確認する目的で、顧客管理システムや通話録音などを活用し、募集プロセスを記録しています。これらを毎月モニタリングし、募集人の募集状況を把握し、適切な指導を行います。
・契約をいただいた後のアフターフォローも迅速・丁寧に行います。
・保障の相談は、随時行っています。

５、わかりやすい情報提供
お客さまの年齢や特性に合わせて、重要な情報について専門用語を極力使用せず、わかりやすく、丁寧に情報提供を行うとともに、情報提供が不十分だったために、不利益となることや、万が一の際に保障（補償）が受取れないという事にならないように、情報提供・説明に努めます。

【具体的な取り組み】
・推奨商品の選択の際、「推奨商品一覧」「パンフレットおよび見積書」「重要事項説明書」などを活用し、①推奨理由の説明②メリット③デメリット④その他のリスクなどわかりやすく説明します。
・70歳以上の高齢の方には、代理店ルールに沿って、より丁寧に、ゆっくりはっきり情報提供・説明に努め、ご理解いただいているかを確認します。

６、お客さまの声の経営活用
お客さまから寄せられたご意見・ご要望・お褒め・ご不満について真摯に受け止め、代理店内での共有はもちろんのこと取締役会へも報告し、業務運営や経営改善に活かしていきます。

【具体的な取り組み】
・お客さまから寄せられた声を知ることは、代理店運営上、もっとも重要な事と捉え、責任者はご意見・ご要望・お褒め・ご不満など、すべてに目をとおし、検証、改善を行うことで、品質向上に努めます。
・機関会議で、声の共有も行い、どんな声が出されているかを知る機会を作ります。

７、業務運営方針の浸透業務運営方針の浸透
お客さま本位の業務運営の確保に向け、コンプライアンスについて定期的な教育・研修を行います。また日常的なモニタリング・年2回の内部点検監査・その他最低年1回の外部専門家による監査を行い、当業務運営方針の推進ならびに定着に努めていきます。

【具体的な取り組み】
・日常的に電話応対のモニタリング・営業トークのモニタリングを行い、年2回の内部点検と年1回の外部専門家による代理店監査を実施します。
・代理店理念や当業務運営方針を機関会議などで学習するとともに、コンプライアンスにかかわるマニュアル・手順を募集人が常時閲覧できる状態にしていきます。

制定日　　　2020年8月

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社 コープサービス東海

【お客さま本位の業務運営方針の定着を測る指標（KPI）についてのご報告】

2023年2月から2024年1月まで　こちら

   (コープの三大疾病保険サイトが別ウインドウで開きます)

三大疾病のリスクに一時金等で備える保険です。

                                                          B23-903261  使用期限:2025年3月1日

インターネットで加入申込みいただけます。

ご加入中の生協のバナーをクリックして、すすんでください。

(お申込みページが別ウインドウで開きます)

※紙の申込書をご希望の場合は、資料請求ページよりご請求いただくか電話でお問い合わせください。

※ご使用のOS・ブラウザによっては、動作や表示が正しく行われない可能性がございます。

生協組合員とご家族の介護保障
介護一時金をお支払する制度

もしも所定の介護状態になった場合、資金面でお役に立ちます。 介護一時金を受け取ることができるので安心！ ご自身に、そして両親にもどうぞ。

◆引受保険会社／損害保険ジャパン株式会社　 名古屋企業営業部 金融公務室
〒460-8551 愛知県名古屋市中区丸の内3-22-21　TEL.052-953-3894

（SJ12-20562)　平成24年12月7日作成